Retourbeleid

1 - WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?

U heeft een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van het artikel. Deze termijn gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangt. Het product moet zich in de originele verpakking bevinden. Voor geopende maar ongebruikte producten geldt ook de 30 dagen geld-terug-garantie. Als u ongebruikte producten terugstuurt, heeft u recht op terugbetaling. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

NEEM ALTIJD EERST CONTACT MET ONS OP VOORDAT U EEN PAKKET RETOURNEERT.

E-mail: klantenservice@montivo.nl

Belangrijk: Voeg het retourformulier toe aan het pakket. Zo kunnen wij uw retour sneller verwerken en hoeft u minder lang op een oplossing te wachten.

2 - IK BEN NIET TEVREDEN OVER HET PRODUCT OF HET VOLDEED NIET AAN MIJN VERWACHTINGEN. HOE KAN IK HET RETOURNEREN?

U kunt het product per post retourneren. Neem contact met ons op voor instructies.

3 - MIJN PRODUCT IS BESCHADIGD GELEVERD. HOE WORDT DIT OPGELOST?

Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto's van de schade en uw bestelnummer mee. U ontvangt binnen 24 uur een reactie met een oplossing.

5 - HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK REACTIE KRIJG OP MIJN RETOUR?

Uw retour wordt meestal binnen 1 week verwerkt. Tijdens drukke periodes kan dit oplopen tot 30 dagen.

6 - IK HEB MIJN ARTIKELEN TERUGGESTUURD, MAAR ZE ZIJN NIET AANGEKOMEN BIJ MONTIVO. WAT NU?

Het retourproces is op risico van de klant. Dat betekent dat montivo.nl niet verantwoordelijk is voor schade of verlies van geretourneerde artikelen. Bewaar daarom altijd de Track & Trace-code goed. Dit is uw enige bewijs.

7 - HOEVEEL DAGEN DUURT HET VOORDAT IK MIJN GELD TERUGKRIJG?

Binnen 30 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag terug.